Relación con los clientes

5 formas de fidelizar a los clientes en su negocio de limpieza del hogar

Recuerdo que cuando era niño, el automóvil de nuestra familia siempre fue un Pontiac. La familia de mi amigo siempre conducía Ford. En aquellos días, parecía que todos los papás eran leales a su marca, sin importar lo que ofreciera la competencia.

¿No sería genial tener ese tipo de lealtad de los clientes en su negocio de limpieza del hogar? Desafortunadamente, esos años han pasado y el propietario de un negocio de limpieza de hoy tiene que trabajar más duro que nunca para lograr los objetivos de fidelización y retención de clientes.

El mundo moderno de hoy significa más competencia y más tecnología, lo que hace que sea muy fácil para sus clientes pasar el mouse sobre el siguiente tipo. Con solo un clic, pueden encontrar una cantidad infinita de información sobre usted, su negocio de limpieza y su competencia.


¡Un cliente feliz y satisfecho es un cliente leal!

¡Un cliente feliz y satisfecho es un cliente leal!


Por qué la fidelización del cliente en su negocio de limpieza del hogar debe ser una prioridad máxima

Es un hecho simple que la mayoría de las personas no son tan leales a la empresa como solían ser. Hay tantas empresas para elegir e Internet ha facilitado la búsqueda de un nuevo servicio. Por otro lado, las personas que han pasado por varias empresas de limpieza se han dado cuenta de que no todas las empresas de limpieza residencial se crean por igual. Entonces, cuando finalmente encuentran un servicio confiable y consistente, tienden a ser un cliente a largo plazo porque les hace la vida más fácil. Y desde nuestra perspectiva, un cliente feliz y contento es un cliente leal.

¿Tienes una persona favorita a la que acudir? ¿Una persona a la que vas una y otra vez? Podría ser su mecánico, su peluquero de mascotas o incluso su médico. ¿Por qué sigues volviendo con esa persona? Debido a que han construido una relación sólida con usted, conocen sus deseos, necesidades y preferencias, y le han brindado los servicios o productos que prometieron, una y otra vez.

Aquí hay 5 cosas que puede hacer para ganar una lealtad duradera del cliente:

1. Conozca a sus clientes (y viceversa)

Establezca una relación con ellos y aprenda más sobre ellos: sus detalles familiares, sus pasatiempos y sus pasatiempos favoritos. Preste atención a los detalles que comparten con usted y busque pistas sobre lo que están buscando, luego anticipe y satisfaga sus necesidades. Y no olvide que los clientes harán todo lo posible para hacer negocios con usted si lo conocen, les agradan y confían en usted.

2. Agradezca a sus clientes por sus negocios de forma regular.

Nunca pierda la oportunidad de decirle a sus clientes cuánto valora su negocio. Cuénteles en persona; envíe una postal, una tarjeta de agradecimiento, un boletín informativo, un correo electrónico o cualquier otra cosa que se le ocurra para hacerles saber cuánto significa su negocio para usted y su negocio.

3. Conoce tu nicho

Sea el mejor en lo que hace para que pueda aportar su experiencia y ayudar a resolver los problemas de sus clientes y sus desafíos únicos. Los solucionadores de problemas obtienen fácilmente seguidores leales.

4. Promesas insuficientes y cumplimiento excesivo

Siempre que “entregue en exceso”, sus clientes estarán encantados y probablemente no llevarán su negocio a otra parte. Siempre esfuércese por superar sus expectativas anticipándose a los problemas potenciales y resolviéndolos rápidamente.

Sin embargo, entregar en exceso no significa regalar la granja. Podría ser algo tan simple como prometer ocuparse de un derrame de vino en la alfombra en su próxima visita y luego limpiar dos manchas adicionales de alfombra al mismo tiempo.

5. Solicite comentarios a sus clientes

Encuesta a tus clientes antiguos para averiguar qué estás haciendo bien y qué podrías estar haciendo mejor. Tome esa información y utilícela para brindar un mejor servicio a sus clientes. Asegúrese de mostrar su agradecimiento a los clientes que se tomaron el tiempo para proporcionar comentarios.

Conclusión

Nunca dé por sentado a sus clientes existentes. Son la clave para que su negocio siga avanzando. Si tiene que adquirir nuevos clientes solo para llenar el vacío de clientes perdidos, su negocio nunca crecerá. Simplemente tiene sentido comercial.

Los dueños de negocios de limpieza éticos, honestos y accesibles son recompensados ​​con el éxito. Al construir y desarrollar continuamente la lealtad de sus clientes existentes, no solo hará crecer su negocio, sino que también creará un embudo de referencia para nuevos prospectos al mismo tiempo. Es una situación en la que todos ganan.




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Sus clientes generalmente lo juzgan a usted, su reputación y su calidad de servicio por la forma en que sus empleados se manejan y cumplen las promesas que hace. ¿Sus empleados realmente saben cómo representar a su empresa de la manera que usted quiere que sea representada?

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Programa de capacitación en atención al cliente para limpiadores residenciales (Descargar PDF)


Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.
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Jhon Huampi Administrator
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