Relación con los clientes

No hay nada mejor que esa sensación de “sentirse bien” que tenemos cuando de la nada alguien hace algo especial por nosotros que fue completamente inesperado. No tiene por qué ser extravagante o caro, solo una pequeña ficha que dice “sí, eres importante”. Ya conoces las cosas, como los simpáticos animales que las camareras del … Leer más

Hace años se acuñó la frase “El cliente siempre tiene la razón”. Pero esto no siempre es cierto, y mantener clientes extremadamente exigentes o problemáticos puede afectar sus ganancias, ¡y su cordura! Entonces, ¿cómo saber cuándo debe despedir a un cliente de limpieza? Volvamos al principio por un momento. Cuando comenzó su negocio de limpieza, … Leer más

¿No es frustrante cuando un cliente llama para quejarse de la calidad de la limpieza? Después de todo, usted se toma el tiempo para capacitar a los empleados e incluso capacita a sus supervisores en la gestión del control de calidad. Entonces, ¿por qué sigue sucediendo? Si culpa de sus problemas de control de calidad … Leer más

“La comunicación, la conexión humana, es la clave del éxito personal y profesional”. Paul J. Meyer Las personas contratan un servicio de limpieza para facilitarles la vida. Como propietario de un negocio, debe brindar un servicio excelente, pero también mantener una comunicación abierta con sus clientes de limpieza residencial. Esto ayuda a garantizar que ambas … Leer más

A veces damos por sentado a nuestros clientes de limpieza. Cuando están callados, podemos asumir que todo está bien. Entonces recibimos una queja inesperada o de repente cancelan su servicio y nos sentimos heridos y sorprendidos.  De hecho, probablemente hubo señales de advertencia mucho antes de que se desconectaran. Saber qué vigilar y tomar medidas … Leer más

Cuando alguien llama a su empresa, ¿qué oye al otro lado de la línea? Muchos dueños de negocios de limpieza de casas dedican muy poco tiempo a pensar en la etiqueta del teléfono. La verdad es que gran parte de la experiencia de su cliente con su empresa es a través del teléfono; lo que … Leer más

Sabes que va a suceder: levantas el teléfono, respondes en un tono alegre, solo para que uno de tus clientes arroje la bomba. Lo que comenzó como un gran día de repente se volvió negativo porque un cliente se quejó del servicio de limpieza de su casa. Lo primero que debe tener en cuenta es … Leer más

¿Tienes clientes de limpieza que siempre piden más? La mayoría de las empresas de limpieza lo hacen. Queremos hacer felices a nuestros clientes, por eso muchas veces regalamos estos “extras” gratis porque nos sentimos incómodos al decirles que les costará más recibir ese servicio. ¡No sigas regalando tu tiempo gratis! Aprenda a manejar clientes que … Leer más

Aceptar pagos a través de PayPal puede ser útil tanto para usted como para sus clientes de limpieza residencial porque es muy fácil y conveniente de usar. ¿Qué es PayPal? PayPal es una empresa en línea que le permite enviar y recibir dinero por correo electrónico. La compañía ha existido durante mucho tiempo, pero cuando … Leer más

Perder clientes es una parte rutinaria del funcionamiento de un negocio de limpieza residencial. Los clientes se van por muchas razones, tal vez el propietario se muda o pierde su trabajo. En algunos casos, sin embargo, los clientes se van debido a un desempeño deficiente. Duele cuando la culpa recae directamente sobre sus hombros, pero … Leer más