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Cómo conseguir clientes para un negocio de limpieza (guía detallada)

No importa qué servicios de limpieza venda. Ni siquiera importa el tamaño de su empresa. La cruda verdad es que si quieres ganar más dinero, no puedes competir con otros en tu mercado.

¿Por qué?

Porque cuando compites, lo que realmente estás haciendo es mezclar al mínimo común denominador: el precio. Si usted es desconocido en su mercado, su precio, valor y paquete no importan -… porque no se destaca… y sus prospectos
no lo conocen.

Sin embargo, cuando domina un mercado, cuando la gente sabe quién es usted, puede cobrar más, tener más credibilidad y ser más visible como líder de la industria.
Antes de unirme a la industria de la limpieza, estaba feliz en mi cómoda posición de ventas y marketing con una enorme cadena de hoteles de 5 estrellas internacional.
Viajar por el mundo, grandes cheques de pago, excelentes condiciones y clientes a los que les encantaba lo que estaba comercializando y vendiendo; de hecho, nunca sentí que les estuviera vendiendo nada: hermosos hoteles en ubicaciones fabulosas, que no querrían ¡ese!

Cualquiera que quiera conseguir clientes para un negocio de limpieza sabe que esto no sucede por casualidad

Un trabajo de ensueño.

Así que imagine ese momento en el que mi esposo me pidió que viniera y me uniera a él en nuestro negocio familiar, un negocio de limpieza de oficinas que, por cierto, no estaba funcionando particularmente bien.
Estaba destrozado. Me encantaba mi trabajo, las personas con las que trabajaba y todos los grandes beneficios, pero sabía que si realmente queríamos disfrutar de la libertad financiera y el éxito, unir nuestras fuerzas sería la ruta más rápida para lograr esos objetivos.

Así que entré y me uní a los Servicios de limpieza de Nancy, y fue una curva de aprendizaje empinada. Tuve que aprender bastante rápido a vender algo que nadie realmente quiere comprar. Quiero decir, seamos sinceros; es difícil entusiasmarse con la compra de un contrato de limpieza cuando todo lo que quieres es una casa u oficina limpia …
Así que tuve que aprender a vender algo que no sea muy social o sexy: nadie va al baño en el trabajo y piensa “guau, este baño está limpio, voy a publicar una foto en Instagram, enviar un tweet y poner una actualización en Facebook ”, ¿verdad?

Entonces, idear formas únicas de promover y posicionar nuestro negocio se convirtió en mi objetivo número uno. Y en el proceso del cual aprendí 7 cosas.

Siete cosas que si las haces bien te asegurarán que tu negocio seguirá creciendo semana tras semana, mes tras mes y año tras año.
He llamado a estos pasos mis 7 principios para el éxito, y al hacer estas 7 cosas realmente bien, saqué a nuestro negocio de un lío sin sistemas ni procesos. Si un negocio de limpieza que no es atractivo, vender un servicio que nadie realmente quiere comprar puede hacerlo, entonces le aseguro que este sistema también funcionará para usted.

Principio N° 1 para conseguir clientes para un negocio de limpieza:

Tienes que encontrar la tribu adecuada. Permíteme ser claro aquí: cuando se trata de atraer prospectos a tu negocio, debes asegurarte de
transmitir tu mensaje a tus clientes ideales: tu tribu. No puedo enfatizar lo suficiente este punto: no puedes ser todo para todas las personas. Si intenta comercializar para todos, su producto o servicio realmente no atraerá a nadie; debe pensar en términos de apuntar a un nicho que pueda dominar.

Sus clientes ideales son un grupo de personas o empresas que le brindarán el mejor retorno de su inversión, será fácil trabajar con ellos, permanecerán con usted más tiempo y gastarán más con usted durante más tiempo. período de tiempo. También estarán encantados de recomendar
su negocio o servicio a sus amigos y asociados, y escribirle testimonios …

Investigar es la forma más rápida de averiguar quién es el adecuado para usted y su empresa. Eche un vistazo a sus clientes actuales: quién paga a tiempo, es agradable tratar con él, aprecia su servicio y sus esfuerzos y lo refiere a amigos y colegas.
Lo más probable es que sean su cliente ideal y, por lo tanto, su mercado objetivo. ¡Ve a hablar con ellos! Pregúnteles por qué les gusta hacer negocios con usted, qué es lo que les gusta de su negocio de limpieza, cuáles son los ‘deseos’ que está cumpliendo para ellos.

Imagínese cómo serían su negocio y sus ingresos si supiera cómo atraer a más clientes así.

Luego, compárelos con otros clientes con los que hace negocios actualmente; tal vez sea difícil, tal vez incluso castigador, trabajar con ellos; siempre quieren el precio más bajo, luego le pagan tarde, siempre se quejan o devuelven cosas y ¿Nunca estás satisfecho sin importar lo que hagas o digas? Trabajar con clientes así es una gran pérdida para cualquier negocio de limpieza y probablemente le cueste mucho dinero.

Recuerde que la razón por la que un cliente va a hacer negocios con usted es para satisfacer algún deseo o necesidad que tenga. Su producto o servicio debe resolver algún problema en sus vidas. Si averigua cuáles son sus necesidades y deseos, y luego los satisface mejor que nadie, dominará su mercado.

Principio # 2 para conseguir más clientes para un negocio de limpieza:

Identificar sus “botones calientes”

Si quieres el éxito, ¡debes llamar la atención! Una vez que haya descubierto quién es su cliente ideal, deberá crear sus mensajes de marketing en torno a sus “botones de acceso”.

Los botones calientes son los problemas, frustraciones y preocupaciones que más le importan a las personas cuando consideran hacer negocios con usted, entonces, ¿qué problema está tratando de resolver?

Por ejemplo, en el caso de mi negocio de limpieza, los botones de acceso rápido para nuestros clientes ideales son: consistencia, confiabilidad, seguridad y gran atención a los detalles. Entonces, nuestro marketing se crea en torno a brindar soluciones a esos problemas.

Recuerde, para ser significativo y dominar su mercado, debe ser único y diferente, y luego centrar la atención en esas diferencias mostrando a sus prospectos por qué son importantes para ellos. Usar las redes sociales es una manera increíble de obtener esto comenzó, así como páginas de destino, sitios web, seminarios web, etc.

Principio # 3 para conseguir más clientes para un negocio de limpieza:

– Captación y generación de prospectos:
este principio de poder es fundamental para su éxito. Una vez que haya identificado a quién quiere en su tribu y cuáles son sus puntos calientes, con un marketing altamente dirigido comenzará a atraer más prospectos. Entonces, el siguiente paso es cómo capturar sus clientes potenciales.

La generación de prospectos es compleja: necesitaría un libro completo para escribir completamente sobre este tema; sin embargo, existen algunas estrategias muy exitosas para la generación de leads, como ofrecer un informe gratuito, seminarios web gratuitos, etc. a cambio de un nombre y una dirección de correo electrónico. La herramienta de generación de prospectos generalmente será algo que será de interés para su público objetivo, y esto aparecerá en su sitio web:

  • Pagina de Facebook.
  • Instagram.
  • páginas de destino.
  • anuncios, etc.

Esta estrategia funciona independientemente de si su cliente potencial está listo para comprar en este momento o no, porque le brinda la oportunidad de construir una relación con él, de hacer que ese cliente potencial lo conozca, le guste y confíe en usted, y de generar valor a los ojos de el cliente potencial, brindándoles información útil o conocimientos sobre su producto o servicio.

Principio # 4 para conseguir más clientes para un negocio de limpieza:

– La automatización conduce a la dominación:
si aún no utiliza un CRM (Sistema de gestión de relaciones con el cliente) en su negocio, ahora es el momento de cambiar. Una de mis herramientas favoritas es Infusionsoft .

Para hacer crecer un negocio que sea escalable, necesita aprovechar su tiempo. En los primeros días con Nancy’s Maid Services no aprovechábamos bien nuestro tiempo.

He aquí un ejemplo:

cuando ganábamos un nuevo cliente, escribía el nuevo contrato, preparaba un kit de bienvenida, mecanografiaba la etiqueta del sobre, conducía hasta la oficina de correos y hacía fila para enviar el paquete; me llevaría aproximadamente una hora para hacer todo eso. Entonces, espero que el cliente lo firme y me lo devuelva. Si no lo hicieran, tendría que pasar por todo eso de nuevo. No es un buen uso de mi tiempo y los resultados no son muy predecibles.
Hoy, cuando un cliente dice ‘sí’, puedo hacer todo eso literalmente en unos minutos, sin tener que visitar la oficina de correos. Todo el proceso está automatizado de principio a fin;
Estoy usando la automatización para aprovechar mi tiempo, de modo que recupere tiempo en mi día para continuar con otras cosas. Es posible que aún no esté listo para la automatización en su negocio de limpieza, pero como mínimo, tener un proceso estándar y repetible para cada paso de su proceso de ventas es fundamental para su crecimiento y éxito.

Principio # 5 para conseguir clientes para un negocio de limpieza:

– Los toques personales-

Me encanta recibir paquetes por correo. No sé por qué esto me emociona, pero el hecho es que recibir algo inesperadamente es, bueno, divertido. Recientemente compré un libro en línea a través del sitio web de un autor, una transacción bastante estándar, es decir, hasta que el libro llegó dos días después, con la dirección a mano.
Cuando abrí el paquete, el libro estaba hermosamente envuelto para regalo, con una cinta y una tarjeta escrita a mano por el autor, diciéndome que esperaba que yo disfrutara leyéndolo (lo cual hice).

Ahora, ella podría haber tenido una casa de cumplimiento enviándomela, y yo todavía estaría feliz con el libro, pero lo más probable es que no hubiera estado compartiendo esta historia contigo ahora.
Verá, esa interacción personalizada me dejó una impresión: a ella le importaba que yo comprara su libro y se esforzó por asegurarse de que fuera agradable no solo leerlo, sino también recibirlo. Entonces, el punto aquí es que se trata de la experiencia del cliente.

¿Cómo puede mostrar a sus clientes y clientes que se preocupa por ellos y su negocio y, en el proceso, ganarse un fanático entusiasta?

Podría ser algo tan simple como una tarjeta de agradecimiento escrita a mano, recordar cuándo es su cumpleaños o ver un artículo que cree que les gustaría leer, recortarlo y enviárselo. Lo importante es que estés pensando en ellos: pequeños gestos como estos resuenan y no te costará mucho hacerlos.

Principio # 6 para conseguir más clientes para un negocio de limpieza:

-Cómo vender y obtener referencias y testimonios-

El éxito ama la preparación.
Entonces, si ha seguido los Principios, habrá atraído a su cliente ideal, su tribu, que conocerá, le gustará y confiará en su empresa, y estará satisfaciendo sus necesidades y deseos, sus ‘botones calientes’, agregando valor y mantenerse en contacto con toques personales en el camino.

Cuando esté haciendo todo esto, sus clientes querrán más de usted. En este punto, debería ofrecerles opciones que mejorarán sus servicios de limpieza.
Los extras obvios son cosas como:

  • limpieza de alfombras.
  • limpieza de tapizados.
  • limpieza de cristales

¿Pero has pensado fuera de la caja en esto? Dependiendo de su fuerza laboral, tal vez podría agregar detalles del automóvil, por lo que mientras está en la casa de su cliente, también podría limpiar su automóvil. Eso es 2 servicios, para 1 visita que = economías de escala y un propietario muy feliz. O, si su negocio tiene una pequeña máquina de limpieza de tapicería.

Ejemplo: “mientras estoy aquí, Sra. Jones, noté que tenía una mancha en el sofá, ¿le gustaría que la elimine?”

Ahora bien, no es necesario que usted proporcione todos estos servicios adicionales. De hecho, a menudo obtendrá un beneficio más fácil cuando sea el coordinador del servicio.

Aquí hay otro ejemplo:
su equipo limpia la casa de un cliente, nota una mancha en la alfombra, pero su empresa no tiene una máquina limpiadora de alfombras, sin embargo, conoce a un gran limpiador de alfombras en su ciudad que podría hacer el trabajo.

Por lo tanto, en esta situación, necesitará tener un grupo confiable de proveedores de servicios complementarios a los que pueda recurrir para referir negocios. Esto se conoce como una red de afiliados, donde se refiere a ellos por una tarifa plana por cliente potencial convertido o un porcentaje fijo del trabajo facturado. Entonces, ha ayudado a su cliente brindándole una experiencia de cliente excepcional, se ha conectado con otra empresa complementaria que puede ayudarlo en el futuro y ha obtenido un margen adicional (sin tener que usar su fuerza laboral) ….
No está mal … Si está trabajando más en la industria de limpieza / conserjería comercial, entonces sus ventas y extras podrían ser un poco más como proporcionar sus artículos consumibles en el lugar, como papel higiénico, toalla de mano y jabón. O, cuando estás allí haciendo una visita al sitio, notas que necesitan algo (¿alguien derramó tinta de tóner de la impresora nuevamente?)

En lugar de que una visita de calidad al sitio de un cliente le cueste dinero, literalmente puede hacerle ganar dinero. Las visitas al sitio de los clientes deben cumplir 2 roles.

La primera es la obvia necesidad de verificar la calidad de la limpieza y asegurarse de que su equipo inicie y cierre sesión y que su cliente esté contento. La segunda es una misión de investigación. ¿Qué puede ver (que no pueden ver o que están demasiado ocupados para hacer algo al respecto?).

Recuerde que hablamos sobre la experiencia del cliente un poco antes. Bueno, ¿cómo es esto para una excelente experiencia de cliente?
“Gracias por permitirme caminar y hacer mi visita de calidad. Estaba muy contento con lo que encontré. Sin embargo, ¿se dio cuenta de que tiene una gran mancha de café en la alfombra de la oficina del CEO? Se ve muy mal cuando entra ¿Quieres que te limpie eso en
el servicio de esta noche?

Solo costará alrededor de $ xxx, y podemos poner eso en la factura del próximo mes para usted y la oficina del jefe se verá genial cuando terminemos …?
¿Qué crees que dirán a eso?

-Vamos a hacerlo.

Auge. Acaba de hacer otra venta y satisface a su cliente. Escuche lo que dicen sus clientes, y cuando escuche (o vea) algo que sea un dolor, frustración o preocupación para ellos, piense en cómo puede usar estos nuevos ‘botones calientes’ para vender sus servicios y agregar valor a su
relación. con su cliente … es algo hermoso y aumentará sus
resultados.
El mayor cumplido que puede recibir de un Cliente o Cliente es cuando lo refieren a otros. Las referencias son una gran parte del desarrollo de su negocio de limpieza y es importante contar con algunas estrategias para que este proceso funcione tanto para su cliente como para la persona a la que lo refirió.

¿Alguna vez ha dado una referencia y no ha escuchado nada? Yo tengo y apesta …

No se apresuraría a dar otro, ¿verdad? El reconocimiento es esencial cuando recibe una recomendación: agradézcale a la persona que envió la recomendación a su manera (me gusta enviar una tarjeta personalizada con cookies). También debe comunicarse con la persona a la que lo refirió lo antes
posible y programar una hora para reunirse o una llamada de descubrimiento lo antes posible.

Recuerde que el negocio de referencia tiene un costo de adquisición de clientes mucho menor, por lo que puede permitirse pasar más tiempo con ellos para educarlos e informarlos.
Una pequeña cosa que me gusta hacer es enviar un Tweet para agradecerles su tiempo e interés; si su cliente o cliente es propietario de un negocio, agradecerán la mención.

Si cree que funcionará con su tribu, tal vez un incentivo financiero sería una excelente manera de obtener referencias; esto podría ser en forma de tarjetas de regalo o vales que se dan tanto al referidor como al árbitro si el trato se concreta (necesitará para consultar la política de cada empresa al respecto, ya que algunas organizaciones no permiten este tipo de esquemas).

Recuerde, las referencias son algo que debe solicitar de forma continua. Si no los solicita, rara vez los obtendrá….
El mejor momento para solicitar una referencia es después de que haya sucedido algo realmente bueno; por ejemplo, si comenzó un nuevo trabajo de limpieza, lo llamó para hacer un seguimiento al día siguiente y el cliente le dice lo feliz que está, ese es un buen momento para preguntar para una remisión.

Si no pueden pensar en nadie en ese momento, sugiérales que te escriban un testimonio en su lugar, unas pocas líneas sobre lo mucho que les gusta tratar con tu empresa o los fantásticos cambios que han experimentado desde que se mudaron a tu empresa. eso agregará credibilidad a su negocio cuando se vea en materiales de marketing y en su sitio web, y lo ayudará a dominar su mercado.

Último principio sobre cómo conseguir clientes para un negocio de limpieza:

-Actúa-
¿Has escuchado el dicho de que conocimiento = poder? En realidad, es solo una verdad a medias, porque es la aplicación del conocimiento lo que te da el poder real: los pasos que tomas en una forma consistente.

 

Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.
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Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.

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