Cada negocio tiene sus altibajos y un negocio de limpieza de casas no es diferente. La clave es prepararse para las caídas con anticipación y, cuando sucedan, serán mucho menos estresantes. Una de las principales causas de estrés al construir un negocio de limpieza residencial es la falta de cables de limpieza de la casa. En esta publicación, aprenderá cómo evitar una caída en los clientes potenciales para su negocio y algunos consejos sobre cómo generar clientes potenciales para la limpieza del hogar.
Comprenda las caídas estacionales de las ventas de su negocio limpieza
La limpieza de la casa parece ser algo que la gente utilizaría durante todo el año, y algunos lo hacen, pero la realidad es que para la mayoría de las empresas de limpieza residencial hay algunos meses lentos durante el año.
Por ejemplo, justo antes de la temporada navideña, las cosas tienden a mejorar. La gente quiere hacerse limpiezas únicas de última hora justo antes de las vacaciones y la familia viene, tal vez otros compren tarjetas de regalo como regalo, etc.
Luego, después de las vacaciones, la gente está pensando en todas las facturas de tarjetas de crédito que están por llegar, por lo que es menos probable que contraten servicios de limpieza de la casa en enero y febrero. Esta caída tiende a ocurrir todos los años, pero muchos propietarios de negocios de limpieza residencial actúan como si nunca hubiera sucedido antes en su negocio.
Espere esta temporada baja y lenta y prepárese para que no lo pille por sorpresa. Cuando tiene un flujo constante de clientes potenciales durante todo el año, y su base leal de clientes recurrentes, puede mantenerlo a través de las caídas estacionales durante el año.
No espere una recesión para comercializar su negocio de limpieza del hogar
Desafortunadamente, otro error común que vemos que cometen los dueños de negocios de limpieza es que cuando están ocupados con nuevos clientes, abandonan el marketing por temor a no poder manejar el negocio adicional. Y luego, cuando las ventas bajan, se apresuran a impulsar sus esfuerzos de marketing con la esperanza de ganar rápidamente nuevos clientes para llenar el vacío. Obviamente eso es mejor que nada, pero es una mejor estrategia comercializar continuamente su negocio antes de que ocurra la caída para evitarlo.
Un problema de esperar hasta una recesión del mercado y luego intentar invertir dinero en marketing es que es como correr en arenas movedizas. Si su flujo normal de clientes potenciales está retrocediendo porque es la temporada baja, aumentar su presupuesto de marketing solo llegará hasta cierto punto.
El marketing y la publicidad de su negocio de limpieza funcionan, pero no crean resultados instantáneos. Puede ayudarlo a comenzar a aumentar su tráfico y combatir la caída en el negocio, pero no es una panacea que sucede de la noche a la mañana.
Debería considerar el marketing y la publicidad de su negocio de limpieza como la agricultura. A medida que crea contenido o comienza a publicar anuncios , es como plantar semillas que eventualmente conducen a una cosecha.
Si planta temprano, cuando el negocio va bien, tendrá muchos clientes potenciales para cosechar durante los tiempos lentos. Sin embargo, si espera hasta que sea la temporada lenta, estará esperando hasta que las semillas crezcan antes de poder cosechar. En pocas palabras, es mejor comenzar ahora que más tarde.
Configurar un imán de clientes potenciales y un formulario de cotización «Arriba de la página»
Como base para comenzar a generar más clientes potenciales de limpieza de casas , asegúrese de tener su formulario de «Solicitud de cotización» y su número de teléfono fácilmente visibles. Un concepto a utilizar es colocar ambos «arriba del pliegue».
Esto significa que tiene una llamada a la acción o una oferta para solicitar una cotización o llamar para una cotización, justo en la parte superior de la página. Desea que esto sea claramente visible antes de que sus visitantes tengan que desplazarse hacia abajo en la página.
A menudo, encontramos que los sitios web de las empresas de limpieza no tienen un llamado a la acción claro para que un cliente potencial solicite una cotización, o están enterrados en la página para que la gente nunca los vea.
Además de la opción de solicitar una cotización para obtener clientes potenciales de limpieza de la casa, puede ofrecer un imán de clientes potenciales o un obsequio gratuito que pueda interesar a los clientes de limpieza potenciales. Esto podría ser algo así como una guía sobre trucos de limpieza o una guía de ahorro de costos. O puede hacer una oferta a un cliente nuevo para atraerlos a que prueben sus servicios.
La estrategia de imán de clientes potenciales puede ayudarlo a obtener clientes potenciales de limpieza de la casa de personas en modo de investigación o de aquellos que están comparando su empresa de limpieza con otras pero que aún no están listos para un presupuesto gratuito.
¿Cómo es su proceso de seguimiento?
Otra cosa que puede provocar una caída en la generación de pistas de limpieza es un sistema de seguimiento débil. No todos los que solicitan un presupuesto gratuito por primera vez están listos para comprar de inmediato. Algunos simplemente están comprando para ver cuánto les costaría limpiar su casa.
Si no cuenta con un proceso de seguimiento para convertir estos clientes potenciales en el futuro, se está perdiendo muchos clientes potenciales de limpieza. Una forma de hacer un seguimiento más eficaz de los posibles clientes de limpieza es mediante el marketing por correo electrónico .
Al agregar los clientes potenciales de limpieza de la casa a su lista de correo electrónico, puede enviar contenido futuro relacionado con la limpieza de la casa e incluso enviarles una oferta ocasional. La clave para este tipo de seguimiento es no exagerar.
Si todo lo que envía son ofertas especiales y descuentos, o correos electrónicos que solo se venden agresivamente, puede terminar desactivando a sus prospectos y esas personas ya no abrirán sus correos electrónicos. Cuando ocasionalmente envía un correo electrónico con una oferta de venta, tendrán muchas más posibilidades de convertirse y atraer nuevos clientes.
Usar su lista de correo electrónico para las ventas con moderación también puede ser una forma efectiva de llenar los espacios vacíos para sus técnicos de limpieza si tiene una cancelación con poca antelación.
Utilice un CRM para realizar un seguimiento de su proceso de seguimiento para aumentar la conversión de clientes potenciales
¿Su negocio de limpieza utiliza un administrador de relaciones con el cliente? Un administrador de relaciones con el cliente o CRM puede ser una excelente manera de administrar los clientes potenciales de limpieza de su hogar.
A menudo, las personas tienen dificultades con el seguimiento porque no documentan completamente sus pistas de limpieza. Cuando utiliza un CRM, puede realizar un seguimiento de datos valiosos sobre los servicios que interesan a las personas, el tamaño de su hogar y más.
Con este tipo de información, puede enviar ofertas específicas a las personas que serán más receptivas a ellas. Muchas veces, las personas simplemente se acercan a un líder de limpieza de la casa una vez y nunca vuelven a hablar con ellos.
Si no hace un seguimiento de con quién ha hablado y dónde se encuentran en el proceso de ventas, la mayoría de los clientes potenciales de limpieza pueden pasar desapercibidos. Tenga un sistema de seguimiento y seguimiento a través de un CRM para ayudar a aumentar su conversión durante todo el año.
¿Cuáles son sus procesos de ventas y sus expectativas cuando genera clientes potenciales de limpieza del hogar?
Otro obstáculo con el que se encuentran los propietarios de empresas de limpieza residencial es que su proceso de ventas podría mejorar. Generar un cable de limpieza es solo una parte del proceso.
Esperar que cada cliente potencial de limpieza de la casa que genere se convierta en un nuevo cliente no es realista. El hecho de que alguien solicite una cotización a su empresa de limpieza no garantiza que comprará sus servicios.
Además, cuando alguien solicita una cotización, no significa que pueda ignorar cualquier tipo de habilidad comercial durante el proceso de conversión. Una pista es solo eso, una pista.
Una vez que genera un cliente potencial de limpieza de la casa, su trabajo es venderles los beneficios de su servicio, no solo aceptar su pedido de servicios. Si su proceso de ventas se asemeja a un servicio de recepción de pedidos, en lugar de un departamento de ventas, debe esperar tasas de conversión mucho más bajas, independientemente de la calidad de los clientes potenciales.
Demasiadas veces vemos a los dueños de negocios de limpieza culpar a la calidad de los clientes potenciales de limpieza de la casa que generan de por qué están luchando para obtener conversiones e ignoran sus procesos de ventas y seguimiento.
Si realmente desea generar clientes potenciales de calidad y convertirlos en nuevos clientes de limpieza, necesita expectativas adecuadas y un proceso de ventas eficaz.
¿Cuánta información solicita cuando ofrece un presupuesto de limpieza gratuito?
Hablando de clientes potenciales de limpieza de calidad y la cantidad de clientes potenciales de limpieza de la casa que genera, un factor principal para estos números son las preguntas que hace antes de ofrecer un presupuesto de limpieza gratuito.
Como regla general, cuantas más preguntas le haga a alguien antes de proporcionarle una cotización, es menos probable que le dé su información. Por ejemplo, vemos muchas empresas de limpieza residencial que solicitan una dirección completa cuando intentan generar un cliente potencial.
Ciertamente puede hacer esto, pero comprenda que no muchas personas proporcionarán esa información. Es probable que sea mejor que solicite un código postal para determinar si el cliente de limpieza potencial se encuentra en su área de servicio y luego pregunte su dirección completa cuando lo tenga al teléfono.
¿Cuánta información es necesaria para que pueda entregar un presupuesto de limpieza preciso?
Una pregunta que debe hacerse es qué información es absolutamente necesaria para dar un presupuesto y ¿debe solicitarla por adelantado o puede solicitarla durante el proceso de seguimiento? Por ejemplo, es posible que desee saber si hay mascotas viviendo en el hogar. Puede preguntar eso antes de proporcionar la cotización, pero si va a llamar al cliente potencial de todos modos, hacer esa pregunta en persona podría tomar un par de segundos.
Sin embargo, si solicita una docena de preguntas breves de un segundo como esta en un formulario antes de que alguien pueda enviarlo, es posible que sientan que es demasiado complicado y que simplemente vayan a otra empresa para solicitar un presupuesto.
Nos hemos encontrado con algunas empresas de limpieza que hacen casi 30 preguntas antes de permitir que alguien solicite un presupuesto. No es una gran sorpresa entonces que no estén generando muchos clientes potenciales de limpieza solicitando un presupuesto.
En general, cuantas más preguntas haga, es más probable que sea un cliente potencial de mayor calidad, pero probablemente obtendrá muchos menos clientes potenciales. Por lo tanto, si desea más cables de limpieza de la casa y no tiene miedo de hablar por teléfono con un cable, solicite información de contacto mínima y obtenga el resto cuando haga un seguimiento.
Lo mínimo que probablemente pueda pedir es un nombre, correo electrónico, número de teléfono y código postal. Con eso, tiene los medios para hacer un seguimiento y determinar si están en su área de servicio.
Cree contenido para atraer tráfico a su sitio web y aumentar los clientes potenciales
Ahora que ha optimizado su solicitud de un formulario de cotización, ha creado un imán de clientes potenciales, ha mejorado sus prácticas de ventas y ha priorizado el seguimiento, debe estar listo para comenzar a generar más tráfico a su sitio web. Sin un sitio web comercial de limpieza optimizado , tendrá dificultades para generar clientes potenciales incluso con un mayor tráfico.
Una de las mejores formas de seguir dirigiendo tráfico a su sitio web es a través del marketing de contenidos. La base del marketing de contenidos es escribir contenido que ayude a resolver los problemas de su cliente ideal y que les ayude a alcanzar los resultados deseados más rápido a través de sus servicios.
Para una empresa de limpieza residencial, un ejemplo podría ser algo así como una publicación de blog sobre cómo elegir los mejores productos de limpieza para su cocina. Otro tipo de publicación podría centrarse en los métodos de limpieza adecuados para alfombras.
El objetivo de este tipo de publicaciones es atraer visitantes a su sitio que pueden estar en modo de búsqueda, en lugar de en modo de compra. Cuantas más personas visiten su sitio y estén considerando contratar un servicio de limpieza, pero que aún no lo hayan hecho, más oportunidades tendrá para convertirlas en clientes potenciales de limpieza de la casa.
Otra forma de contenido que debe crear es limpiar las páginas de servicios y las páginas de ubicación. Estos dos tipos de contenido pueden ayudar a atraer tráfico local muy específico a su sitio web, lo que nuevamente puede generar más clientes potenciales de limpieza.
Utilice una página de Google My Business para generar clientes potenciales de limpieza del hogar
Otro gran método que puede ayudarlo a generar clientes potenciales locales es anunciar su negocio de limpieza con una página de Google My Business. Probablemente haya estado en línea y haya querido encontrar algún tipo de servicio cerca de su hogar.
Bueno, imagina que cada vez que la gente hace eso y busca un negocio de limpieza cerca de ellos, tu negocio de limpieza aparece primero. Esto es lo que es posible cuando administra correctamente una página de Google My Business.
Algunos pasos básicos que debe seguir para optimizar su página de Google My Business son primero reclamarla, elegir su categoría comercial ideal, enumerar sus servicios y horarios y agregar fotos. Ciertamente, hay más en la optimización que esto, pero si sigue esos pasos como mínimo, debería comenzar a obtener algo de exposición para su negocio de limpieza con una página de Google My Business.
Uso de Google My Business para generar clientes potenciales de limpieza
Empiece a hacer publicidad online de pago para su negocio de limpieza
El siguiente paso para obtener más clientes potenciales de limpieza del hogar es comenzar a hacer publicidad PPC (pago por clic) y / o publicar anuncios de Facebook para su negocio de limpieza . Comprenda que hay dos tipos de formas de comercializar su negocio de limpieza residencial en línea.
Una forma de comercialización es con el marketing pasivo, que es el marketing de contenidos, el SEO en el sitio y el SEO fuera del sitio que mencionamos anteriormente. La otra forma de publicitar su negocio de limpieza es con publicidad paga.
La generación de clientes potenciales con marketing pasivo llevará más tiempo, pero el contenido y la base que construyas generarán clientes potenciales de forma continua a largo plazo. El trabajo que realice para crear un sistema de marketing pasivo para su negocio de limpieza puede ayudarlo a generar clientes potenciales de limpieza del hogar en los próximos años. Simplemente no sucede de la noche a la mañana.
Con la publicidad paga, puede comenzar a generar clientes potenciales en cuestión de semanas o incluso días. Esto suena increíble, pero todavía tiene algunos inconvenientes.
La ejecución de publicidad pagada para su negocio de limpieza tiene un período de optimización. La publicidad en línea implica pruebas y seguimiento. Incluso si crea el anuncio perfecto, aún se necesita tiempo para optimizarlo junto con los datos del mundo real.
Además, una desventaja de la publicidad paga es que es una y está lista. Esto significa que cuando deja de invertir dinero en publicidad, deja de obtener clientes potenciales.
Sepa cuándo «alcanza el punto de equilibrio en el carrito»
Cuando comienza a publicar anuncios para obtener clientes potenciales de limpieza del hogar, una de las métricas más importantes que necesita saber es cuál es su número para alcanzar el punto de equilibrio en el carrito. Lo que esto significa saber cuánto vale la venta inicial de un cliente para usted y puede alcanzar el equilibrio con su gasto publicitario cuando alguien contrata su servicio de limpieza.
Por ejemplo, si ofrece un servicio de limpieza quincenal y cobra $ 200 por eso, ¿puede gastar $ 200 en publicidad y obtener un cliente? Si lo hiciera, terminaría igualando en el carrito, o antes de calcular cualquier negocio repetido en curso, ya recuperó su dinero con la publicación de anuncios.
En realidad, este es uno de los objetivos más importantes por los que debe esforzarse al publicar anuncios pagados para su negocio de limpieza. El costo específico por clic o el costo por cliente potencial no es tan importante como alcanzar el punto de equilibrio o ser rentable en su publicidad.
La razón por la que el equilibrio en el carrito es tan importante es que significa que básicamente se anuncia de forma gratuita. Obviamente, esto es difícil y, en muchos casos, esto no es posible, y la primera transacción repetida hará que sus anuncios sean rentables, pero debe ser un objetivo por el que se esfuerce.
Conozca el valor para el cliente de por vida de sus clientes potenciales de limpieza
Por último, desea saber cuál es el valor de por vida de un cliente. Esto puede ser difícil de calcular, pero cuanto mejor tenga una idea de esto, más eficaz será la ejecución de publicidad pagada para generar clientes potenciales de limpieza del hogar.
Por ejemplo, es posible que le preocupe que sus costos de clientes potenciales sean bastante altos o que no haya suficientes personas convirtiéndose. Este problema es ciertamente algo en lo que hay que centrarse en mejorar, pero ¿qué constituye realmente un «alto costo por cliente potencial»?
Cuando conoce el valor de por vida de un cliente de limpieza, puede tener una idea más realista de cómo están funcionando sus anuncios. Digamos, por ejemplo, que tiene un nuevo cliente de limpieza quincenal que le paga $ 200 durante el primer mes y el cliente promedio se queda con usted durante 1 año.
En ese caso, el valor de por vida de ese cliente sería de $ 200 x 12 meses o $ 2400. Esto significa que en realidad podría gastar un promedio de hasta $ 2400 para obtener un cliente y alcanzar el punto de equilibrio o ser rentable a largo plazo.
Ciertamente, los números no funcionan perfectamente todo el tiempo y cada cliente no alcanza su valor de por vida. Sin embargo, cuando tiene en cuenta el verdadero valor de por vida de un cliente, probablemente podría gastar más en publicidad de lo que cree y seguir siendo rentable a largo plazo.
En general, cuando conozca sus métricas e implemente las estrategias anteriores, configurará su negocio de limpieza para generar más clientes potenciales de limpieza del hogar en línea.
