Procedimientos de limpieza

Cómo mejorar la calidad de la limpieza con inspecciones de viviendas

Cómo mejorar la calidad de la limpieza con inspecciones de viviendas

Proporcionar a sus clientes una limpieza de calidad es la base de cualquier empresa de limpieza residencial exitosa y centrada en el cliente.

Realizar inspecciones de viviendas es una parte importante del programa de garantía de calidad de la empresa, ya que es lo que ayuda a una organización a lograr sus objetivos de calidad; para asegurar a los clientes que está posicionado para brindar servicios de calidad de manera regular. Las inspecciones de viviendas miden y rastrean los servicios de limpieza para cada cliente. Entonces, la empresa puede ver cómo se están desempeñando y qué mejoras pueden necesitar.

Las inspecciones de viviendas deben ser de rutina y, por lo general, se realizan en un programa bimensual o mensual por servicio. El objetivo principal de cualquier inspección de la vivienda es:

  • identificar problemas de calidad
  • alertar a los técnicos de limpieza responsables
  • formar una respuesta de corrección
  • iniciar la respuesta
  • comunicar esto a los técnicos de limpieza y a la dirección

La mayoría de las veces, la única comunicación que tienen las empresas de limpieza con sus clientes es cuando hay un problema o problema con su desempeño de limpieza. Las inspecciones de viviendas abren líneas de comunicación con los clientes y permiten que la empresa de limpieza sea proactiva en lugar de reactiva con respecto a las quejas de los clientes. Este proceso proactivo puede permitir a la empresa evaluar, medir, identificar y corregir los problemas antes de que el cliente se dé cuenta de que existe un problema. La realización de inspecciones de viviendas muestra el compromiso de su empresa de lograr y mantener las pautas de control de calidad de la empresa.

¿Quién debe realizar las inspecciones de viviendas?

La mayoría de las empresas de limpieza asignarán esta tarea al líder del equipo, un especialista en control de calidad o una persona designada que se encargue de supervisar la limpieza. El líder del equipo está involucrado en las operaciones de limpieza del hogar y, por lo tanto, es responsable de realizar el hogar. inspecciones y seguimientos con el cliente.

Las inspecciones de viviendas suelen ser listas de verificación que proporcionan un desglose de todas las tareas que deben realizar los técnicos de limpieza según la lista de especificaciones creada para la vivienda. Los técnicos de limpieza pueden luego calificar su trabajo mediante el uso de una escala que califica de pobre a excelente.

Aquí hay un formulario de inspección de vivienda de muestra.

Además de las inspecciones visuales, que son subjetivas, está el proceso de utilizar un dispositivo de medición de ATP, que es científico. La prueba de ATP se utiliza para medir los microorganismos en crecimiento mediante el uso de trifosfato de adenosina o ATP para su detección.

El ATP es una molécula de energía que se encuentra en las células vivas y que da una medida directa de su salud y concentración biológica. El ATP se puede cuantificar utilizando un luminómetro para medir la materia orgánica en las superficies. Las empresas de limpieza están utilizando inspecciones basadas en ATP para detectar y medir el ATP en las superficies como método para garantizar la eficacia de sus esfuerzos de limpieza.

Los sistemas ATP proporcionan una prueba de higiene rápida para superficies pequeñas. Invisible para el ojo, esta luz se mide fácilmente con un luminómetro en unidades relativas de luz (RLU). El dispositivo se utiliza frotando cualquier objeto o superficie táctil pequeña; Luego, el hisopo se coloca en el luminómetro para medir la cantidad de ATP presente. La medición del luminómetro da una lectura en RLU, que luego se correlaciona con un nivel estimado de limpieza para el objeto o área de prueba.

Inconvenientes de las inspecciones de limpieza del líder del equipo

Un inconveniente de que el líder del equipo realice las inspecciones de la casa es que pueden establecer una relación sólida con los técnicos de limpieza asignados a la casa y no ser totalmente objetivos en su inspección. Otras razones para una inspección sesgada pueden ser que experimentaron problemas con el personal, fallas en el equipo u otros factores que limitaron su capacidad para cumplir con las pautas de control de calidad. El líder del equipo puede tener en cuenta estos “factores contribuyentes” y presentar una inspección inexacta.

Las inspecciones de limpieza del hogar pueden ser una tarea muy estresante para el líder del equipo. No solo son responsables de las operaciones de limpieza en el hogar, sino que deben calificarse a sí mismos y a su personal de limpieza cuando realizan las inspecciones del hogar. Idealmente, la inspección de la casa está destinada a ofrecer comentarios objetivos sobre la calidad del trabajo que realiza su personal de limpieza. Por desgracia, este no es siempre el caso. Los líderes de equipo deben poder separarse de su personal de limpieza y calificar las inspecciones del hogar según las pautas de control de calidad de la empresa en lugar de cualquier influencia externa.

Las empresas de limpieza deben tener un programa de capacitación de líderes de equipo para la capacitación continua de liderazgo y las responsabilidades de los roles. El líder del equipo también debe asumir la responsabilidad de cualquier papel que haya desempeñado en una calificación de desempeño pobre durante la inspección de la casa. Deben ser capaces de evaluar las fortalezas y debilidades del personal de limpieza y aprobar o reprobar la casa sin una opinión sesgada.

Otras opciones para completar las inspecciones de viviendas serían que el propietario o una persona de Control de Calidad designada las realice. Independientemente del tipo de inspecciones que se realicen, el enfoque debe ser consistente para ser efectivo. Los procesos de inspección excesivos, las variaciones y los errores pueden socavar el resultado de una inspección. Las empresas de limpieza necesitan tener procesos documentados para eliminar las posibilidades de errores y asignaciones perdidas.

Inspecciones de viviendas mediante aplicaciones de dispositivos móviles

Gracias a la tecnología móvil actual, puede deshacerse de esas listas de verificación de inspección de viviendas en papel y cambiarlas por una aplicación de inspección de viviendas. Estas aplicaciones permiten que su empresa utilice teléfonos inteligentes o tabletas para completar inspecciones de viviendas, ya sea en línea o fuera de línea. Las empresas de limpieza pueden eliminar virtualmente el rastro de papel entre la oficina y los lugares de limpieza.

El uso de aplicaciones de inspección también elimina la necesidad de portapapeles, bolígrafos y listas de verificación de papel, ya que la información de inspección se captura directamente en el dispositivo móvil. Los líderes de equipo pueden ingresar los datos en el dispositivo móvil mientras están en el sitio e inmediatamente pasar los resultados a la oficina o al cliente. Dado que la mayoría de los dispositivos móviles de hoy en día están equipados con cámaras, los líderes de equipo pueden tomar fotografías de problemas de calidad problemáticos y también ofrecer una prueba visual de que se solucionaron.

Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.
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Jhon Huampi Administrator
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