Relación con los clientes

Conseguir que sus clientes comprendan el valor que ofrece el servicio de limpieza de su casa

Conseguir que los clientes comprendan el valor de nuestro servicio antes de comprar.

Conseguir que los clientes comprendan el valor de nuestro servicio antes de comprar.

¿Alguna vez un cliente ha dicho que su servicio es tan bueno que vale mucho más de lo que pagó? Todos lo hemos escuchado, pero a veces parece que les sacamos los dientes para que comprendan el valor de nuestro servicio antes de comprar. ¿No sería más fácil si pudiera utilizar las propias palabras de sus clientes para persuadirlos de que compren los servicios de limpieza de su casa?

El primer desafío es posicionar su valioso servicio en torno a los resultados que logra para sus clientes. Cuanto más pueda hacer esto, más probabilidades tendrá de ganarlos como cliente y al precio que desea y merece. El segundo desafío es proporcionar “pruebas sociales”. En otras palabras, lograr que sus clientes actuales hablen sobre el valor que reciben de usted. A continuación se explica cómo abordar estos dos desafíos.

1. Hágale al cliente potencial una pregunta que le haga indicar el valor que está buscando.

Por ejemplo, “¿Qué es exactamente lo que necesita que logremos cuando limpiemos su casa?” ¿Está buscando una limpieza ligera cada dos semanas para ahorrarle algo de tiempo y mantener el precio bajo? ¿O quiere una limpieza de arriba a abajo cada semana para mantener la casa impecable y nunca tener que pensar en limpiar?

Después de que ella responda, repita lo que acaba de decir porque aumenta las probabilidades de que responda “sí, eso es correcto”. En cierto modo, se está convenciendo de que la inversión en su servicio de limpieza vale la pena.

2. Utilice el respaldo de los clientes para aumentar su credibilidad.

Las personas quieren que se les muestre por qué deberían hacer negocios con usted. No es muy práctico limpiar su casa solo para demostrar su valor, por lo que la mejor opción es dejar que sus clientes actuales les digan el gran valor que tiene su servicio.

Para aprovechar al máximo los respaldos que recibe, asegúrese de utilizar el nombre completo del cliente y el lugar donde vive. Tener una página de testimonios de “JT” y “RJ” tendrá un efecto adverso: el cliente pensará que usted los inventó todos. Pero si cita una carta que escribió Joan Thompson de Edina, MN, es mucho más probable que el cliente potencial se sienta seguro de su capacidad para proporcionar el valor que está buscando. Y si puede obtener el respaldo de uno de sus vecinos, sus posibilidades aumentarán sustancialmente.

Dejar que sus clientes hablen por usted es una excelente manera de hacer que las personas comprendan el valor de su servicio de limpieza. ¡Literalmente se convencerán a sí mismos de que USTED es con quien quieren hacer negocios!

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Jean Hanson ayuda a los propietarios de empresas de limpieza comerciales a construir un negocio de limpieza más rentable y exitoso a través de su comunidad en línea en TheJanitorialStore.com. Jean también es el presentador del popular programa de televisión por Internet CleaningBiz.tv y autor del boletín Trash Talk . ¡Regístrese hoy!


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Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.
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