Consejos de limpieza navideña para empresas de limpieza del hogar

La temporada navideña puede ser una época difícil del año para las empresas de limpieza residencial. Reprogramar para evitar la limpieza en días festivos, agregar servicios adicionales para los clientes que organizan eventos, hacer malabares con el tiempo de vacaciones de los empleados y las tareas administrativas de fin de año son más que suficientes para mantenerlo alerta.

Con una buena planificación, puede encontrar la calma en un momento caótico. Utilice estos consejos para concretar su agenda con anticipación y generar ingresos adicionales antes de fin de año.

 

Limpieza de casas de vacaciones: consejos para sobrevivir a la temporada

Limpieza de casas de vacaciones: consejos para sobrevivir a la temporada

 

Comuníquese con sus clientes de limpieza con anticipación

Tómese el tiempo para conectarse con cada uno de sus clientes y preguntarles sobre sus planes de vacaciones, ¡y hágales saber que su programa de vacaciones se completa rápidamente!

Llámelos directamente o envíe un correo electrónico a un formulario electrónico que pueden completar a su conveniencia. Averigüe si planea viajar durante las vacaciones, si organizará eventos en su hogar y sobre cualquier solicitud de servicio específica que tenga.

Para los clientes que viajarán por un período prolongado, ofrézcales dejarlos omitir una limpieza o cambiar su cita para que regresen a un hogar impecablemente limpio.

Hacer cambios de horario también ayuda a su negocio. Hace que sus clientes sientan que realmente se preocupa por sus necesidades, lo que genera confianza. También les permite a sus técnicos de limpieza más flexibilidad para ayudar a otros clientes que requieren servicios adicionales durante las vacaciones. Por último, los clientes que opten por omitir una limpieza pueden liberar tiempo para adaptarse a las solicitudes de tiempo libre de sus empleados.

Para los clientes que organizan eventos, ofrezca cambiar su cita regular para que su casa esté impecable para sus invitados. Esta también es una gran oportunidad para ofrecer un servicio de limpieza adicional o venderles servicios premium que normalmente no comprarían.

 

Priorizar el calendario para la limpieza navideña

Es una buena idea ponerse en contacto con todos sus clientes, pero debe ser especialmente consciente de aquellos cuyos días de limpieza programados regularmente caen en vacaciones.

Las últimas dos semanas del año realmente pueden alterar su horario normal. Es probable que haya al menos dos días completos de citas, las del día de Navidad y el día de Año Nuevo, que deberán reprogramarse. Es posible que muchos clientes tampoco deseen tener técnicos en sus hogares los días inmediatamente anteriores o posteriores a esas vacaciones.

No comunicarse temprano con los clientes que han programado limpiezas durante esas semanas puede resultar en más solicitudes para omitir servicios. Llamar a esos clientes ahora para reprogramar sus citas puede significar la diferencia entre perder varios días de ingresos y terminar el año con fuerza.

 

Ofrecer servicios de limpieza de temporada

Con tanta gente recibiendo invitados durante las vacaciones, es probable que sus clientes tengan un mayor interés en asegurarse de que sus casas se vean bien. Es por eso que las semanas previas a la Navidad se encuentran entre las mejores épocas para ofrecer servicios que a sus clientes no les interesan de forma regular.

Al principio de la temporada navideña (o en cualquier momento en áreas sin nieve), ofrezca extras que realcen el exterior de las casas de sus clientes. El lavado de ventanas, la eliminación de desechos de perros y el lavado a presión pueden ser complementos lucrativos que los propietarios ocupados preparando para las fiestas pueden estar más dispuestos a pagarle a otra persona para que los aborde.

Una vez que el clima se vuelve más frío o a medida que se acercan las vacaciones, concéntrese en vender servicios de interior especializados. Hágales saber a los clientes que está feliz de hacer que sus hogares brillen antes de que lleguen los invitados con complementos como limpieza de artefactos de iluminación, limpieza de persianas ultrasónicas o limpieza de electrodomésticos. Estos servicios adicionales pueden proporcionar un buen impulso a los ingresos de fin de año de su empresa.

 

Esté atento al limpiar

Capacite a sus técnicos para que estén atentos a las áreas en los hogares de sus clientes que podrían brindar una oportunidad para una venta adicional y para comprender los puntos débiles únicos de cada cliente. Esto le permite presentar servicios que resuelven problemas reales y que tienen muchas más probabilidades de ser bien recibidos.

Un propietario que tiene un vestíbulo alto, por ejemplo, puede estar agradecido cuando se le acerque con una oferta para pulir su lámpara de araña. Un propietario con una cocina grande puede estar más dispuesto a pagar por ayuda para organizar su despensa antes de que lleguen los invitados. Los técnicos también pueden aprender a buscar oportunidades para proponer la limpieza de alfombras / tapizados o el cuidado del cuero si tiene el equipo adecuado.

Además, no realice ventas adicionales solo durante las vacaciones. Los clientes estarán más receptivos a los servicios complementarios cuando hayan oído hablar de ellos varias veces durante el año. Serás rechazado con más frecuencia si tu oferta se siente como un robo de dinero de fin de año.

 

Recuerde la limpieza posterior a las vacaciones

No olvide que la limpieza navideña continúa después de que se abren los regalos y se abre el champán. Recuerde a los clientes que también está allí para ayudar con la limpieza posterior a las vacaciones.

Este es un buen momento para informar a sus clientes sobre sus servicios premium, con detalles sobre cómo pueden aprovechar las ofertas especiales de enero. Por ejemplo, la limpieza de alfombras y tapizados puede eliminar las manchas de la cena de Navidad, la limpieza de colchones puede refrescar la habitación usada y la organización del garaje puede restaurar el orden a medida que se guardan las decoraciones navideñas.

Informe a sus clientes sobre estos servicios antes de las vacaciones para que pueda realizar los ajustes necesarios en sus horarios. Los propietarios que regresen a un horario de trabajo normal inmediatamente después de las vacaciones apreciarán saber que estas tareas se llevarán a cabo.

 

Pensar en el futuro

Si bien es útil concentrarse en las vacaciones con los clientes, también desea evitar la sobreprogramación de sus técnicos. Hágales saber a los clientes que continuará estando disponible para ellos en el nuevo año e intente enviar las solicitudes menos urgentes hasta enero.

Las resoluciones de Año Nuevo pueden ser un motivador tan poderoso como la amenaza de los invitados de vacaciones. De hecho, Google Trends muestra que la gente busca “organización en casa” a fines de diciembre y enero más que en cualquier otra época del año.

Para los clientes que mostraron interés en agregar extras de vacaciones, pero que finalmente optaron por no participar, ofrézcales ayudarlos a alcanzar sus objetivos domésticos en el nuevo año, cuando el negocio suele ser lento. La organización, la limpieza profunda y otras tareas de mantenimiento del hogar son resoluciones comunes.

Sus clientes dependen de usted para mantener sus hogares limpios durante todo el año. Sin embargo, sus necesidades pueden aumentar o cambiar durante las vacaciones, por lo que es importante comunicarse y hacer los ajustes necesarios. También es un buen momento para recordarles que eres un socio de confianza haciéndoles saber cómo puedes ayudarles a que sus vacaciones sean menos estresantes.



Programa de capacitación en atención al cliente para limpiadores residenciales 
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