Relación con los clientes

¿Cuándo debe despedir a un cliente de limpieza?

Hace años se acuñó la frase “El cliente siempre tiene la razón”. Pero esto no siempre es cierto, y mantener clientes extremadamente exigentes o problemáticos puede afectar sus ganancias, ¡y su cordura! Entonces, ¿cómo saber cuándo debe despedir a un cliente de limpieza?

Volvamos al principio por un momento. Cuando comenzó su negocio de limpieza, sin duda estaba ansioso por que cualquier cliente que pagara se inscribiera. Eso es genial al principio porque necesitaba hacer despegar su negocio para pagar las facturas. Pero lo más probable es que tenga clientes que le vienen a la mente en este momento que le gustaría despedir si pudiera. Bueno, ahora es el momento de comenzar a hacer un balance de sus clientes para ver cuáles son ideales para su negocio hoy y cuáles deben desaparecer.

¿Estás listo para despedir a un cliente problemático?

¿Estás listo para despedir a un cliente problemático?

¿Cómo sabe que es hora de despedir a un cliente de limpieza?

  1. ¿Tiene clientes cuyas llamadas telefónicas no desea contestar? Ya sabes, los que te hacen temblar porque sabes que se van a quejar de una pequeña mota de polvo que los limpiadores pasaron por alto. Administrar un negocio es difícil y estresante. Si tiene clientes de la limpieza que nunca están contentos, que siempre llaman para quejarse o simplemente son más problemáticos de lo que valen; entonces puede ser el momento de decirles a estos clientes que busquen un nuevo servicio de limpieza.
  2. ¿Tiene clientes que obtienen pocos beneficios, pero que son exigentes y consumen mucho tiempo? Estos son los clientes que siempre parecen encontrar más cosas para limpiar, pero no esperan pagar por ello. Eliminar estos clientes de su lista de clientes le permitirá dedicar más tiempo a encontrar clientes ideales con mayores márgenes de beneficio.
  3. ¿Tiene clientes que cancelan el servicio con frecuencia en el último minuto o reprograman el servicio más de lo previsto? Todos tienen momentos en los que necesitan cancelar o reprogramar, pero los que abusan de su política pueden causar caos con la programación y puede valer la pena despedirlos.
  4. ¿Tiene clientes que insisten en que usted, el propietario, limpie su casa? Tienes un negocio en crecimiento y probablemente limpiaste mucho al principio. Si ha intentado dejar de atender a los clientes que solo quieren que USTED limpie su hogar sin éxito, puede ser el momento de darles una prueba de la realidad o simplemente dejarlos ir.
  5. De vez en cuando nos encontramos con un cliente que tiene mal genio o parece tener una personalidad abusiva. ¿Tiene alguien que le haya gritado o usado lenguaje soez con sus técnicos de limpieza? ¿O tiene alguien que le grita a sus empleados contestando el teléfono? Sus empleados no merecen el abuso de sus clientes, así que despídalos rápidamente.
  6. Los clientes que mienten o hagan acusaciones falsas deben ser despedidos. Parece que todos hemos tenido al menos un cliente que piensa que puede salirse con la suya acusando a un técnico de limpieza de robo, y tal vez con razón. Pero si ha hecho su debida diligencia en esta situación y está claro que mintieron, entonces déjelos ir cortésmente. No es necesario que se repita este tipo de incidente.

Entonces, ¿cómo se puede “despedir” a un cliente?

Dependiendo de las circunstancias, tomará una decisión de terminación inmediata o notificará. Una situación abusiva, o una en la que el cliente mintió sobre un robo, sería una justificación para la terminación inmediata de los servicios. Llame al cliente y manténgalo simple. No necesita dar una explicación larga porque tiene derecho a cancelar el servicio para cualquier cliente. Y si se trata de una situación de terminación inmediata, ellos saben por qué cancela. Es posible que también desee enviar una confirmación por correo electrónico o una carta de seguimiento.

Si tiene un acuerdo por escrito con el cliente, revíselo para asegurarse de no violar la política de cancelación. Si tiene un acuerdo que requiere dar aviso, respete el acuerdo pero envíe un aviso de cancelación por escrito y llame al cliente por teléfono. En muchos casos, pueden acordar mutuamente que la rescisión sea inmediata. No se sienta obligado a decirle al cliente que son más problemas de los que valen. Simplemente hágales saber que ya no es una buena opción para su empresa. Después de todo, desea salir en buenos términos si es posible, especialmente a la luz de lo fácil que es para una persona descontenta dejar comentarios negativos en línea, sin importar cuán veraces sean.

Puede parecer contraproducente despedir a un cliente que paga. Pero siempre habrá ciertas personas que nunca serán felices. Si tiene un cliente que constantemente le está dando dolores de cabeza, que llama sin parar o que pierde tiempo que podría gastar en formas más productivas, entonces es hora de considerar despedir a ese cliente. En lugar de aguantar a los clientes que solo generan angustia, dedique su tiempo a construir una base de clientes de limpieza leales y agradecidos que no solo los hará felices a usted y a su equipo, sino que también hará que su negocio de limpieza sea más rentable.

Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.
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Jhon Huampi Administrator
Empresario con negocio de limpieza. Aprendi a dirigir mi propio negocio de limpieza y me encanta seguir aprendiendo para hacer crecer mi empresa y a la vez poder compartir mis experiencias con otros emprendedores.

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