¿Debería cobrar a sus clientes de limpieza una tarifa por cancelaciones de última hora?

Nunca falla. Envías a tu equipo al otro lado de la ciudad para limpiar la casa de uno de tus clientes solo para descubrir que el código de alarma ha sido cambiado y no te notificaron. A continuación, escucha un mensaje de voz de la Sra. Smith que dice: «Necesito cancelar la limpieza de hoy; acaba de ocurrir algo».

Y finalmente, un cliente con una limpieza programada para esa tarde te informa en el último minuto que se va de la ciudad por unos días y necesita que reprogrames su día de limpieza. Desafortunadamente, su equipo está listo para comenzar y ahora tiene dificultades para reprogramar a los limpiadores y clientes.

¿Debería cobrar a sus clientes de limpieza residencial una tarifa por cancelaciones o cierres de última hora?

Los bloqueos y las cancelaciones / solicitudes de reprogramación de último momento cuestan dinero a su empresa de limpieza residencial. La mayoría de los servicios de limpieza de casas tienen políticas para cubrir este tipo de situaciones y también incluyen la información con su paquete de bienvenida a los nuevos clientes. A otros no les gusta molestar al cliente cobrando una tarifa por un servicio que no recibieron. Dependerá de usted, como propietario de la empresa de limpieza, decidir la mejor política para su empresa.

¿Cuánto debería cobrar a sus clientes de limpieza residencial?

Primero debe considerar cuánto está afectando la cancelación a su negocio en términos de costo. Además, si el cliente cancela en el último minuto y no tienes otro trabajo que proporcionar a tus empleados, están perdiendo ingresos. En el caso de un cierre patronal, sus empleados ya están en el hogar, por lo que aún debe pagarles el tiempo de viaje. Si tiene equipos de 2 personas, probablemente consumirá al menos dos horas hombre por el tiempo de viaje de ida y vuelta, más el combustible para llevarlos allí.

Asegúrese de que sus políticas con respecto a cancelaciones y bloqueos sean entendidas y presentadas a sus clientes antes del primer día de limpieza. La mayoría de los servicios de limpieza residencial requerirán un aviso de cancelación de 24 horas y no cobrarán una tarifa siempre que notifiquen a la oficina o la persona de contacto durante el horario comercial normal dentro del plazo acordado.

Las tarifas varían de una empresa a otra. Aquí hay algunos ejemplos de lo que cobran las empresas de limpieza residencial en caso de que sus clientes reprogramen, omitan, agreguen o cancelen un servicio:

• Tarifa de $ 50 si cancelan después de las 9 am del día anterior a la limpieza.
• 50% de la tarifa de limpieza si cancelan después de las 9 am del día anterior a la limpieza.
• Sin un aviso de [24] horas, se le cobrará el [número]% de su limpieza.
• Cobre la tarifa completa del servicio sin previo aviso de 24 horas.
• Renunciar a la tarifa por la primera infracción. Luego, tarifa de $ 50 a partir de la segunda infracción.

Estas tarifas se facturan automáticamente a las tarjetas de crédito o se cargan en la próxima limpieza. Algunas empresas también cobran una tarifa de ajuste por la próxima limpieza porque la frecuencia del servicio ahora ha cambiado desde que perdieron un servicio (a menos que el servicio se haya reprogramado para la semana actual).

Muchas empresas renuncian a la tarifa la primera vez que sucede y luego le recuerdan al cliente la política que acordaron cuando se suscribió al servicio.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de lo que cobran algunas empresas de limpieza residencial por los cierres patronales:

• Costo total de la limpieza.
• 75% del costo de la limpieza.
• 50% del costo de la limpieza.
• Su tarifa por hora, multiplicada por la cantidad de limpiadores, más el costo de la gasolina. Esto cubriría sus gastos de pago a los empleados.
• El primero corre por nuestra cuenta, después de eso, el 50% de su carga normal.

Si decide cobrar una tarifa, ayude a sus clientes a comprender la necesidad de la tarifa y explique las ramificaciones para sus empleados. Algo parecido a “las cancelaciones y cierres patronales de último momento afectan el sustento de nuestros empleados y la tarifa va a nuestros empleados para ayudar a cubrir el tiempo perdido y los salarios debido a la cancelación / cierre patronal”. Muchos clientes se darán cuenta de que su acción ha afectado los ingresos de otras personas, por lo que es posible que no se nieguen a pagar la tarifa cuando lo pones de esta manera.

En el caso de los bloqueos, una forma de resolver el problema es obtener una llave de su cliente. Si eso no es posible, asegúrese de incluir una tarifa de bloqueo en el paquete de bienvenida de su cliente. Luego, cuando suceda, puede decir: “Sra. Smith, solo quería recordarle la política de bloqueo que aceptó cuando se inscribió en el servicio. Tendré que cobrar la tarifa, pero si me das una llave hoy, la eximiré y no tendrás que preocuparte de que esto vuelva a suceder ”. Es probable que cambie de opinión y le dé la llave para evitar pagar la tarifa, perder su limpieza programada esa semana o tener que reprogramarla para otro día.

Tenga a mano la información de contacto de sus clientes (números de teléfono celular) para que, en caso de bloqueo, pueda enviar un mensaje de texto o llamar para hacer arreglos inmediatos para acceder a la residencia. Es posible que tengan otra llave escondida para emergencias o le proporcionen el nuevo código de acceso.

¿Debería tener una política sin cargo para mis clientes de limpieza residencial?

Muchas empresas de limpieza no cobran una tarifa por cancelaciones y cierres de última hora. O pueden tener un programa ‘Sin cargo’ para sus clientes leales, pero cobrar a aquellos que parecen no seguir las reglas. La idea detrás de esta política es que no vale la pena perder un cliente por una pequeña tarifa. En su lugar, publicite el hecho de que recompensa a los clientes leales sin cargos adicionales y atenuándolos por cada pequeña cosa.

Conclusión:

Independientemente de si decide cobrar una tarifa o no, hágalo incluir en las políticas de su empresa. También incluya las tarifas que cobra en el paquete de bienvenida que les brinda a sus clientes. Cuando decida su política, tenga en cuenta que sus clientes leales que respetan su negocio rara vez cancelan, a menos que sea realmente inevitable. Y en la mayoría de los casos, piden reprogramar de inmediato. Estos clientes valoran su servicio y no abusarán de su póliza requiriendo un aviso de 24 horas.

No tenga TOLERANCIA CERO cuando se trata de su política con respecto a cancelaciones, reprogramaciones y bloqueos. Comprenda que ocurren emergencias y que ciertas situaciones surgirán inesperadamente. Sea lo suficientemente flexible con su póliza para asegurarse de que está sirviendo lo mejor para el cliente y su negocio de limpieza residencial.

Una nota final. Tendrá clientes que abusarán de sus políticas y crearán estragos y dolores de cabeza para usted y su empresa de limpieza. Tendrá clientes que simplemente se opondrán a cualquier tipo de tarifa y cancelarán su servicio. Estos clientes nos recuerdan a todos la necesidad de seguir comercializando y atrayendo nuevos clientes. Es interminable y justo en el momento en que creemos que estamos llenos y podemos descansar un momento para reagruparnos … otro loco se le ocurre una excusa que está fuera de serie. Mercado, mercado, mercado … nunca podemos parar.