Episodio 54: ¿Defiende el precio de su servicio de limpieza?

¿Te encuentras defendiendo el precio de la limpieza cuando un cliente dice que optará por un servicio de menor precio?

Recientemente, un miembro nos preguntó sobre este mismo problema. Su cliente ha estado pagando un precio muy razonable, pero cuando recibió un par de cotizaciones de $ 15 y $ 18 la hora, fue demasiado difícil para el cliente resistirse al bajo precio. El dueño del negocio de limpieza procedió a ponerse a la defensiva sobre su precio.

Un sabio propietario de un negocio le dio un gran consejo para adoptar un enfoque diferente al enfrentarse a esta situación.



.a{fill:#000;opacity:0.65;}.b{fill:#fff;opacity:1.0;}
play-rounded-fill

.fp-color-play{opacity:0.65;}.controlbutton{fill:#fff;}

play-rounded-outline

.fp-color-play{opacity:0.65;}.controlbutton{fill:#fff;}

play-sharp-fill

.controlbuttonbg{opacity:0.65;}.controlbutton{fill:#fff;}
play-sharp-outline

.fp-color-play{opacity:0.65;}.rect{fill:#fff;}
pause-sharp-outline
.fp-color-play{opacity:0.65;}.rect{fill:#fff;}
pause-sharp-fill
.fp-color-play{opacity:0.65;}.rect{fill:#fff;}
pause-rounded-outline
.fp-color-play{opacity:0.65;}.rect{fill:#fff;}
pause-rounded-fill
00:00

04:41 04:41

CC

SubtítulosSin subtitulos

————————————————– ———————–

Episodio n.o 54 – Transcripción de video

Tenemos muchas discusiones cada semana en nuestros foros de miembros en TheJanitorialStore.com y MyHouseCleaningBiz.com. Y a veces se da un gran consejo para un problema común que enfrentan muchos dueños de negocios de limpieza. Uno de los problemas que veo a menudo es cuando los dueños de negocios de limpieza se encuentran defendiendo el precio de su servicio de limpieza.

Tenemos un miembro que recientemente preguntó sobre este mismo problema. Tiene un cliente que había recibido cotizaciones de precios de un par de servicios de limpieza por un precio mucho más bajo que el que paga actualmente. Ahora nuestro miembro está cobrando $ 25 por hora por esta cuenta, que en su mercado es una tarifa muy competitiva con muy poco margen de maniobra para bajar el precio y aún así obtener ganancias. Bueno, resulta que las cotizaciones que recibió el cliente eran de “individuos” que están despreciando a las empresas de limpieza legítimas.

En la industria de la limpieza residencial, se les conoce comúnmente como “golpeadores de maletero”. Entonces, la dueña de la empresa de limpieza procedió a explicarle a su cliente sobre todas las trampas de contratar personas que no están haciendo negocios legalmente, en un intento de defender su precio muy razonable por el servicio de limpieza. Pero el cliente aún decidió optar por la señora de la limpieza más económica.

Entonces, ¿qué debe hacer una persona? Bueno, un dueño de negocio muy sabio ofreció un gran consejo Dijo que en el futuro, evite dar una explicación larga sobre cuánto le cuesta limpiar (por ejemplo, explicar el alto costo del seguro, el costo de la fianza, el costo de la compensación del trabajador y los impuestos a los empleados, etc. en). Porque a pesar de que la pieza del seguro puede ser un gran dolor de cabeza para el cliente en el futuro; ahora mismo a ella realmente no le importa todo eso. Ella simplemente se siente atraída por el precio más bajo.

Entonces, en lugar de defender su precio explicando todo lo que está pagando, intente adoptar un enfoque diferente. Diga algo como esto: “Brindo a mis clientes trabajadores capacitados profesionalmente y cuidadosamente seleccionados, y un servicio que está bien asegurado en caso de que ocurra algo en su propiedad. Verá, mis clientes no están buscando la oferta más barata, quieren calidad Y seguridad, por lo que están dispuestos a pagar un poco más por ese beneficio. Parece que probablemente no somos una buena opción para usted, ya que realmente necesita un servicio de menor precio “.

¿Ves la diferencia? De hecho, estás haciendo que sea SU culpa, no tuya, que ella no valore la calidad y la seguridad sobre el precio. Y observe que al decirlo de esta manera, no lo está haciendo abiertamente, solo lo está insinuando sutilmente. Si toma el primer enfoque poniéndose a la defensiva y explicando sus costos; entonces ella está equiparando SU problema de altos costos con su TARIFA.

En cambio, necesita que le recuerden que ELLA obtiene el beneficio de usar un servicio como el suyo. Y su precio no es mucho más, así que lo vale. Este es un recordatorio firme pero cortés que hará que aquellos que realmente valoran la calidad y la seguridad reconsideren su posición. Y para aquellos que solo buscan ofertas económicas, ¡buen viaje! Y algo más a tener en cuenta al tratar con estos clientes. Mantenlo profesional y no emocional. Si dejas que te pongan nerviosa, se notará cuando empieces a ponerte a la defensiva. Hágales saber que el cliente perfecto para usted es aquel que realmente valora la calidad y la seguridad.

Ahora me gustaría escuchar sus pensamientos sobre este tema. ¿Alguna vez ha probado este enfoque cuando sus clientes plantean el tema del precio? ¿O tiene OTRAS ideas que le han ayudado a retener a sus clientes independientemente de un competidor de menor precio? Comparta sus comentarios publicando a continuación.

 

Deja un comentario