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¿Culpa a sus técnicos de limpieza por los problemas de control de calidad?

¿No es frustrante cuando un cliente llama para quejarse de la calidad de la limpieza? Después de todo, usted se toma el tiempo para capacitar a los empleados e incluso capacita a sus supervisores en la gestión del control de calidad. Entonces, ¿por qué sigue sucediendo?

Si culpa de sus problemas de control de calidad a sus técnicos de limpieza, querrá ver este video para obtener sugerencias sobre cómo romper el ciclo.



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CC

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Episodio 89- Transcripción de video

He aquí un escenario que ocurre con bastante frecuencia en las empresas de limpieza: Un cliente llama a su oficina para quejarse de la calidad de la limpieza. Entonces usted o su supervisor visitan el lugar y se sorprenden al descubrir varios problemas con la limpieza. Acude al técnico de limpieza responsable de limpiar ese espacio; dígales todo lo que están haciendo mal y luego dígales que lo hagan mejor de ahora en adelante. Un mes después, el cliente vuelve a llamar para decir que estuvo mejor por un tiempo, pero ahora hay problemas nuevamente.

Le ha sucedido esto a usted? ¿Qué está pasando realmente aquí? ¿Y por qué estos problemas parecen repetirse? En primer lugar, simplemente decirle a un empleado que lo haga mejor y que preste más atención a la calidad de la limpieza que está proporcionando NO va a mejorar la situación. Eso es porque esta no es la raíz del problema. En lugar de simplemente decirles a sus empleados que lo hagan mejor, profundice en la situación y observe qué salió mal y por qué.

En la mayoría de los casos, existe una falla del sistema subyacente. ¿Dio a sus empleados la formación adecuada? ¿Entienden POR QUÉ necesitan hacer ciertas tareas de limpieza y POR QUÉ necesitan hacerlas de cierta manera? ¿Tienen el equipo y los suministros adecuados para hacer el trabajo de manera eficiente?

He visto a técnicos de limpieza que reciben aspiradoras y herramientas de limpieza baratas e ineficaces que simplemente no funcionan muy bien, por lo que terminas con malos resultados. ¿Tienen tiempo suficiente para hacer el trabajo a fin de cumplir con los estándares del cliente? Asegúrese de que su tiempo estimado de limpieza sea exacto para lo que debe lograrse.

Todo comienza contigo, el propietario. Es su responsabilidad asegurarse de contar con los sistemas adecuados y brindar capacitación continua a sus empleados. Y si tiene supervisores que realizan la capacitación, debe asegurarse de que utilicen su sistema para la capacitación y de trabajar con ellos para buscar continuamente formas de mejorar sus sistemas. Asegúrese de verificar su capacitación con regularidad para asegurarse de que no se hayan desviado de su sistema; he visto que esto sucede con demasiada frecuencia, y el propietario se siente frustrado porque sus empleados no están capacitados de la manera que pensaban.

Además, debe tener un sistema de seguimiento de control de calidad. Sin seguimiento, no tiene forma de medir la efectividad de la limpieza que está proporcionando. ¡Y ciertamente no quiere que sus clientes hagan su control de calidad POR usted! Después de todo, no es su trabajo hacerle saber que hay un problema con la calidad de la limpieza en su ubicación. Es su trabajo y el trabajo de su supervisor controlar la limpieza en cada lugar. Y si se sorprende por la mala calidad de la limpieza en la ubicación de un cliente, entonces sabe que tiene trabajo que hacer con sus supervisores porque nunca deben permitir que las condiciones sean así si es su responsabilidad asegurarse de que los clientes estén satisfechos. .

¿Alguna vez ha experimentado este escenario? ¿Qué hace para asegurarse de que no vuelva a suceder? Comparta sus pensamientos publicándolos en la sección Comentarios a continuación.