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¿Qué diferencia a la limpieza comercial de la limpieza residencial?

¿Qué diferencia a la limpieza comercial de la limpieza residencial?

Muchos propietarios de empresas de limpieza residencial quieren expandirse a la limpieza comercial, pero no se dan cuenta de lo diferente que es de su negocio principal. La mentalidad es que limpiar es limpiar, ya sea en el hogar o en la oficina. Este tipo de enfoque es la razón por la que las empresas de limpieza residencial que se expanden a comerciales pueden fallar y fracasar desde el principio.

Entonces, ¿qué diferencia a la limpieza comercial de la limpieza residencial? Aquí hay 10 cosas a considerar antes de diversificarse en la limpieza comercial.

  1. La limpieza residencial se realiza durante el día y la mayoría de la limpieza comercial se realiza por la noche, tarde en la noche y los fines de semana, por lo que es mejor tener dos equipos separados. Esto requerirá contratar limpiadores adicionales, líderes de equipo y / o promover a los empleados actuales para supervisar al equipo de limpieza comercial. Es posible que la contratación de su equipo comercial sea más desafiante en comparación con sus limpiadores residenciales, ya que las personas están más dispuestas a trabajar en turnos diurnos en lugar de trabajos vespertinos, nocturnos y de fin de semana.
  2. Deberá volver a capacitar a su personal de limpieza actual si también trabajarán en el equipo de limpieza comercial. Dado que la limpieza residencial es mucho más detallada que la comercial, su equipo comercial deberá limpiar mucho más rápido y con menos atención a los detalles y más en completar las especificaciones de limpieza requeridas de la instalación.
  3. La limpieza residencial se realiza en el espacio personal del cliente versus su espacio de trabajo. Dado que está tocando sus pertenencias personales, tienden a ser más sensibles y «quisquillosos» que los clientes de limpieza comercial. Por lo general, son más exigentes con los pequeños detalles (es decir, cómo colocas las almohadas en el sofá y la cama, cómo cuelgas o doblas las toallas, cómo reemplazas los artículos que recoges hasta convertirlos en polvo…). Los clientes comerciales están más preocupados por asegurarse de que complete las especificaciones de limpieza acordadas en el contrato.
  4. Cuando los clientes residenciales están en el hogar mientras usted limpia, tienden a observar cada movimiento que realiza. Esperan que llegues a tiempo y pueden mirar el reloj para ver cuánto tiempo lleva limpiar. Los clientes comerciales no están mirando el reloj para asegurarse de que llegaste a tiempo (incluso si están en el lugar cuando llegas). Sin embargo, pueden dejar «trampas» para asegurarse de que sus empleados limpien concienzudamente.
  5. Los limpiadores residenciales tienen más interacción con el cliente, por lo que desea contratar personas que tengan buenas habilidades de comunicación, sean agradables y estén bien arregladas. Aunque estas son cualidades que desea tener en TODOS los empleados, los limpiadores comerciales normalmente limpian por la noche, después de que los ocupantes del edificio se han ido a casa, por lo que generalmente hay menos interacción.
  6. Tendrá que esperar a que le paguen con la limpieza comercial, así que espere una disminución en el flujo de caja. A las empresas de limpieza residencial se les suele pagar el día en que se presta el servicio. Las empresas de limpieza comercial suelen tener un contrato con condiciones de pago. Esto requiere que se emita una factura cada mes al cliente y da como resultado un período de espera más largo para recibir el pago. Dicho esto, muchas empresas de limpieza comercial ahora están facturando antes de proporcionar servicios de limpieza en lugar de facturar a fin de mes por los servicios de ese mes.
  7. Los márgenes de precios y beneficios son diferentes. En la limpieza comercial, cuanto mayor sea la cuenta, menor será el margen de beneficio. Además, los costos de productos químicos, suministros y equipos son más altos con la limpieza comercial, lo que conduce a menores márgenes de ganancia por cliente. Sin embargo, las cuentas más grandes pueden ser más fáciles de administrar y el margen más bajo puede compensarse en volumen.
  8. Las tasas de producción son diferentes de las residenciales frente a las comerciales. La tasa de producción promedio (cuántos pies cuadrados por hora puede limpiar una persona) para residencial es típicamente de 700-1000 pies cuadrados frente a comercial, que puede variar de 2500 a 4000 pies cuadrados por hora o más. La fijación de precios comerciales también lleva más tiempo. Los clientes comerciales normalmente requieren un proceso de licitación, un recorrido por el edificio y un acuerdo elaborado que incluya la lista de especificaciones de limpieza, términos y condiciones de pago, firmas y referencias.
  9. El marketing es diferente porque la limpieza residencial es «de empresa a consumidor» y la limpieza comercial es «de empresa a empresa» Además, existen muchas más oportunidades residenciales potenciales que empresas comerciales, por lo que, naturalmente, habrá más competencia por las cuentas comerciales.
  10. Es posible que deba cambiar o alterar el nombre de su empresa residencial actual o crear una empresa completamente nueva. El nombre de su empresa debe coincidir con los servicios que ofrece. Le resultará extremadamente difícil atraer a nuevos clientes de limpieza comercial con el nombre: Squeaky Clean Maid Services. Encuentre un nombre que sea comercializable tanto para clientes residenciales como comerciales.

Como puede ver, existen muchas diferencias entre la limpieza residencial y la limpieza comercial. Si está considerando diversificarse hacia la limpieza comercial, comience a hacer una lista de pros y contras para determinar si esto es lo correcto para su negocio. 

Si decide asumir este nuevo desafío y seguir adelante, comience a hacer un plan comercial y de marketing para determinar cómo financiará y administrará la expansión. Investigue y trate de pronosticar todos los aspectos, buenos o malos, de la expansión de nuevos negocios. De esta manera, no se dirigirá hacia lo desconocido sin estar preparado y podrá manejar fallas, problemas y obstáculos a medida que surjan.