Saltar al contenido

Servicio al cliente para empresas de limpieza: ofrecer el factor sorpresa

Servicio al cliente WOW para su negocio de limpieza

Servicio al cliente WOW para su negocio de limpieza

Cuando se trata de brindar servicio al cliente en su negocio de limpieza, desea estar por encima de su competencia dándoles el factor WOW. No hay excusa para un mal servicio al cliente, y cuando va más allá de sus expectativas, puede cimentar su relación con ese cliente.

Estos son los 5 factores que deben estar presentes si desea sorprender a sus clientes:

  1. Físico. Ciertos aspectos de brindar un buen servicio al cliente son físicos: la forma en que sus empleados contestan el teléfono; la forma en que sus empleados saludan al cliente cuando lo ven en persona; la forma en que sus empleados manejan solicitudes especiales o situaciones inesperadas. Capacite a sus empleados sobre cómo desea que se comporten con sus clientes, ya sea por teléfono o en persona.
  2. Empatía. Cuando sus clientes llaman con una preocupación, ¿sus empleados sienten empatía por su situación o se ponen a la defensiva? Brinde a sus clientes un servicio y una atención cariñosos y personalizados. Asegúrese de que sus empleados tomen notas y las registren en el archivo del cliente. Cuando mantenga un buen registro de las interacciones con el cliente, podrá desarrollar un servicio más personalizado, que siempre capta su atención.
  3. Sensible. Se espera que cualquier empresa proporcione un servicio rápido. Pero cuando usted y su personal responden con un sentido de urgencia y preocupación, el cliente ganará confianza en su conocimiento, profesionalismo y dedicación al buen servicio. Al ser receptivo, está generando confianza y lealtad, lo que se traduce en clientes a largo plazo. Haga de esto una prioridad al capacitar a sus empleados y anímelos con incentivos como premios por servicio al cliente y / o incentivos de pago.
  4. Confiable. Sus clientes dependen de usted para cumplir sus promesas. Si tiene una lista de especificaciones para cada hogar, instale un sistema que garantice que cada elemento de la lista se cuide en cada visita. Si les dice a sus clientes que tiene un personal bien capacitado y confiable, asegúrese de contar con un programa de capacitación completo y de hacer su debida diligencia al contratar empleados.
  5. Garantía. Inspire confianza en sus clientes demostrando profesionalismo en toda su empresa. Su personal debe conocer todas sus políticas y procedimientos para poder responder con confianza a las preguntas de los clientes. Pase tiempo con sus empleados para revisar sus políticas y mantenerlos informados sobre cualquier cambio en la política. Tenga reuniones periódicas para volver a capacitarse y cubrir temas de servicio al cliente. Al mantenerlos al tanto de lo que sucede dentro de la empresa, sentirán que son una parte importante de la empresa, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente.

Si desea brindar un servicio al cliente WOW, consulte nuestro programa de capacitación:
Programa de capacitación en atención al cliente para empresas de limpieza residencial




Programa de capacitación en atención al cliente para empresas de limpieza residencial

Programa de capacitación en atención al cliente para empresas de limpieza residencial



Copyright myhousecleaningbiz.com. Todos los derechos reservados

Jean Hanson ayuda a los propietarios de empresas de limpieza residencial y comercial a construir un negocio de limpieza más rentable y exitoso a través de su comunidad en línea en myhousecleaningbiz.com y TheJanitorialStore.com. Jean también es el presentador del popular programa de televisión por Internet CleaningBiz.tv y autor del boletín Trash Talk  y House Cleaning Profit Tips .