Dirigir un negocio de limpieza residencial puede parecer un ejercicio de glotonería y hambre. Hay meses en los que apenas puede mantenerse al día con la demanda, seguidos de lo que parece una racha interminable de cero nuevos clientes potenciales.
Este ciclo de festines y hambrunas es increíblemente común. Los factores estacionales y económicos pueden influir, pero también es un síntoma de un problema de marketing. Durante los buenos tiempos, los dueños de negocios se sienten demasiado ocupados para concentrarse en el marketing. Dejan de plantar semillas y, finalmente, no quedan nuevas pistas para cosechar.
La buena noticia es que hay formas de aumentar sus posibilidades de darse un festín durante todo el año. Estos 6 pasos pueden ayudarlo a crear una “máquina de marketing” bien engrasada: un proceso repetible y escalable para generar nuevos negocios en piloto automático.
Los 6 pasos para crear una máquina de marketing
Paso 1: Comprenda a sus clientes
Los mejores programas de marketing son aquellos que les venden a los clientes lo que quieren, no lo que la empresa cree que quieren. En lugar de simplemente presionar los servicios con la esperanza de que alguien compre, la clave es satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
Un enfoque de marketing centrado en el cliente requiere comprender realmente los problemas que necesitan resolver. Para ello, cree una imagen clara de su cliente ideal , al que los especialistas en marketing denominan «avatar». Debe ser lo más específico posible sobre datos demográficos (edad, ingresos, etc.) y psicográficos (hábitos de gasto, valores, etc.).
Utilice a sus mejores clientes como inspiración para su avatar.
- ¿Qué los convierte en clientes perfectos?
- ¿Qué tienen en común?
- ¿Por qué te contrataron inicialmente?
- ¿Qué retroalimentación brindan?
Utilice todo lo que sabe sobre ellos para esbozar un objetivo específico para su marketing.
Cuando eres nuevo en los negocios, crear un avatar es más difícil. En lugar de confiar en los datos históricos y los comentarios de los clientes, deberá hacer algunas conjeturas. Investigue tanto como sea posible sobre su mercado local y posibles clientes, y luego use su intuición para llenar los vacíos.
Vuelva a visitar sus avatares al menos una vez al año y con más frecuencia cuando su empresa sea nueva. Continúe ajustándolos para reflejar las necesidades cambiantes de los clientes o los cambios del mercado.
Paso 2: Perfeccione sus mensajes
La gente no quiere que les venda, pero comprarán sus servicios si resuelve sus problemas (demasiado cansado para limpiar, no hay suficiente tiempo para jugar, no puede limpiar físicamente, etc.). Con el avatar de su cliente en mente, redacte un argumento de venta que responda directamente a sus necesidades.
Lidere con las necesidades de sus clientes y luego hable sobre cómo puede ayudar. Es mucho más probable que este enfoque de solución de problemas capte la atención del propietario que un mensaje que comience con información sobre su empresa o sus servicios.
Además, siempre que sea posible, utilice las propias palabras de sus clientes en sus mensajes. Puede hacerlo extrayendo el lenguaje de las encuestas y testimonios de comentarios de los clientes.
Paso 3: Concéntrese en lo que funciona
Intentar comercializar su negocio en todos los ámbitos posibles es una buena forma de perder mucho tiempo y dinero. En lugar de extenderse, dirija sus esfuerzos donde es más probable que tengan el mayor impacto.
Identifique dónde es más probable que su mercado objetivo investigue empresas de limpieza y duplique esas avenidas. Si el 90% de su negocio proviene de búsquedas web impulsadas por SEO y anuncios de Facebook, invierta más en esas áreas. Si menos del 1% de tus clientes te encuentran a través de Instagram, es hora de considerar si es un buen uso de los recursos estar en esa plataforma.
Finalmente, si no recibe un flujo constante de negocios de referencia , evalúe cómo puede cambiar eso. La publicidad de boca en boca es la forma más rentable y que requiere menos tiempo de aumentar las ganancias.
Paso 4: Cree un plan
Tiene claro cuál es su cliente objetivo, ha perfeccionado sus mensajes e identificado los canales de marketing más eficaces. Ahora es el momento de estructurarlo todo con un plan de marketing.
Un plan formal es importante porque describe metas mensurables que lo motivarán y lo harán responsable. Ayuda a todos los que ayudarán en el marketing a comprender la estrategia y tener claras las responsabilidades individuales. Sin embargo, quizás lo más importante de todo es que le ayuda a priorizar y organizar sus actividades de marketing.
Dedicar tiempo a trabajar en marketing no dará sus frutos a menos que sepa qué hacer y cómo hacerlo. Pasar por el proceso de planificación lo obliga a considerar exactamente qué actividades de marketing realizará, cuándo o con qué frecuencia, y cuánto necesitará presupuestar.
Saber cuánto presupuesto puede asignar a marketing cada mes es clave. Puede ser una llamada de atención útil que lo empuja a concentrarse más en actividades de alto impacto y dejar de lado cualquier cosa con un ROI más bajo.
Paso 5: Dejar ir el marketing
El marketing no ocurre por sí solo. Si está limpiando o liderando sus equipos durante el día y realizando tareas administrativas por la noche, no tiene tiempo para comercializar su negocio. Para crear una máquina de marketing que funcione sin parar, con poco o ningún esfuerzo de su parte, deberá subcontratar el trabajo a profesionales , delegar en los miembros del equipo y automatizar siempre que sea posible.
Si su presupuesto es demasiado ajustado para contratar a un profesional, invierta en herramientas de marketing. Algunos programas de software de limpieza para empresas pueden automatizar el proceso de testimonios y referencias, y hay docenas de herramientas gratuitas o de bajo costo para programar publicaciones en redes sociales de forma masiva. También puede invertir en una plataforma de marketing por correo electrónico y / o un bot de mensajería de Facebook para automatizar las comunicaciones con los clientes.
Paso 6: Revise con regularidad
Incluso después de haber hecho todo lo anterior, puede configurarlo y olvidarlo. Al menos una vez al año, y tan a menudo como trimestralmente, audite su programa de marketing. ¿Qué está funcionando? ¿Qué ya no funciona? ¿Qué podría funcionar con algunos ajustes?
Sus esfuerzos deberán evolucionar a medida que cambia su base de clientes, la economía fluye y refluye, y la competencia va y viene.
El marketing no es fácil, pero con una buena estrategia y un buen plan de acción, puede impulsar su negocio de limpieza, lo que resultará en una «máquina de marketing» bien engrasada.
